Klarna es una fintech que impulsa las transacciones de comercio electrónico. Cuenta con clientes tales como Nike, Expedia y Macy´s entre otras.

Hace un tiempo anunció que incorporaba Inteligencia Artificial en toda la compañía, hoy ha revelado que su chatbot hace el trabajo equivalente a 700 agentes de servicio al cliente.

Las estadísticas que ha mostrado Klarna sobre su agente virtual son asombrosas:

• Ha mantenido 2,3 millones de conversaciones, dos tercios de los chats de atención al cliente
• Realiza el trabajo equivalente a 700 agentes de tiempo completo
• Es mas preciso, lo que lleva a una del 25% en consultas repetidas
• Los clientes resuelven sus problemas en menos de 2 minutos, contra 11 minutos que lo hacían antes
• Disponible en 23 mercados, 24 horas al día, 7 días a la semana y en 35 idiomas.
• Se estima que esta mejora generará ganacias de 40 millones de dólares para Klarna en 2024

En una entrevista a CBS el director ejecutivo de Klarna explica por qué están siendo absolutamente honestos y transparentes con el uso de la herramienta y los resultados.